Dokument prawny

Regulamin świadczenia usługi

Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin świadczenia usługi (dalej: „Regulamin usługi") określa szczegółowe warunki zamawiania i realizacji odpłatnej usługi przygotowania dokumentów w serwisie bikclean.pl, świadczonej przez OPB POLSKA Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Romana Dmowskiego 15/205, 50-203 Wrocław, NIP: 8982264465, REGON: 388482277 (dalej: „Operator").
Regulamin usługi stanowi uzupełnienie ogólnego Regulaminu serwisu dostępnego pod adresem bikclean.pl/regulamin i należy je stosować łącznie.
Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu usługi oraz wyrażeniem zgód, o których mowa w §3 i §4.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem usługi zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§2. Przedmiot usługi

Przedmiotem usługi jest przygotowanie przez Operatora spersonalizowanego kompletu dokumentów (dalej: „Dokumenty") służących do wnioskowania o usunięcie lub aktualizację negatywnych wpisów w Biurze Informacji Kredytowej (BIK) oraz bazach biur informacji gospodarczej.
Potoczne określenia używane w Serwisie i materiałach marketingowych Operatora, takie jak „czyszczenie BIK" lub „wyczyszczenie BIK", oznaczają wyłącznie usługę polegającą na przygotowaniu Dokumentów, o których mowa w ust. 1. Określenia te nie stanowią gwarancji usunięcia jakiegokolwiek wpisu, ponieważ decyzja w tym zakresie należy wyłącznie do właściwych instytucji.
Dokumenty obejmują w szczególności: pisma kierowane do poszczególnych instytucji finansowych (banków, parabanków, pożyczkodawców) na podstawie analizy raportu BIK Użytkownika, wraz z podstawami prawnymi (w szczególności art. 17 RODO, art. 105a Prawa bankowego) oraz szczegółową instrukcją wysyłki. Pisma zawierają aktualny adres zamieszkania Użytkownika, który jest wymagany przez instytucje do identyfikacji wnioskodawcy.
Dokumenty dostarczane są w formie cyfrowej (plik PDF lub ZIP) na adres e-mail podany przez Użytkownika w ciągu 24 godzin roboczych od potwierdzenia płatności, chyba że Operator poinformuje o innym terminie.
Usługa ma charakter doradczo-dokumentacyjny. Operator nie gwarantuje określonego skutku prawnego ani usunięcia wpisów przez instytucje, gdyż decyzja w tym zakresie należy wyłącznie do tych instytucji.

§3. Dane przekazywane Operatorowi

W celu przygotowania Dokumentów Użytkownik przekazuje Operatorowi:
- wyniki analizy raportu BIK (dalej: „Dane raportu"); sama analiza jest wykonywana lokalnie w przeglądarce Użytkownika,
- plik PDF raportu BIK (dalej: „Plik raportu"), przekazywany automatycznie przy składaniu zamówienia w celu weryfikacji poprawności Dokumentów, ich ewentualnej poprawy oraz rozpatrzenia reklamacji,
- aktualny adres zamieszkania w formacie: kod pocztowy, miejscowość, ulica i numer (dalej: „Adres"), który zostanie umieszczony na przygotowywanych Dokumentach.
Dane raportu, Plik raportu oraz Adres są przekazywane Operatorowi w momencie kliknięcia przycisku „Przejdź do płatności" i zaksięgowania zamówienia. Przekazanie następuje wyłącznie po uprzedniej akceptacji niniejszego Regulaminu usługi przez Użytkownika.
Użytkownik oświadcza, że raport BIK, na podstawie którego sporządzona została analiza, dotyczy jego własnej osoby, że podany Adres jest jego aktualnym adresem zamieszkania oraz że jest uprawniony do udostępnienia tych danych Operatorowi w celu realizacji usługi.
Dane raportu są przechowywane w bezpiecznej, szyfrowanej infrastrukturze chmurowej (Supabase) przez czas niezbędny do realizacji usługi i rozpatrzenia ewentualnych reklamacji, nie dłużej jednak niż przez 12 miesięcy od daty zamówienia. Plik raportu jest przechowywany w odrębnym, niepublicznym zasobie przez 30 dni od jego przekazania, po czym jest automatycznie usuwany; dotyczy to także zamówień, za które nie dokonano płatności. Użytkownik może wnioskować o wcześniejsze usunięcie danych, kierując wiadomość na adres pomoc@bikclean.pl.
Przekazane dane nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem podmiotów przetwarzających dane na zlecenie Operatora (np. dostawcy infrastruktury chmurowej), działających na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych zgodnych z RODO.

§4. Zgoda na kontakt mailowy

Akceptując niniejszy Regulamin usługi, Użytkownik wyraża zgodę na kontakt ze strony Operatora na podany adres e-mail w celach związanych wyłącznie z realizacją zamówienia, w szczególności:
- przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia,
- dostarczenia gotowych Dokumentów,
- udzielenia wyjaśnień lub odpowiedzi na pytania dotyczące zamówionej usługi,
- przekazania informacji o statusie realizacji w przypadku opóźnienia.
Zgoda na kontakt mailowy nie obejmuje przesyłania komunikatów marketingowych ani ofert handlowych. Zgoda na marketing jest odrębna i może być wyrażona dobrowolnie w osobnym procesie.
Użytkownik może cofnąć zgodę na kontakt mailowy w dowolnym momencie, kierując wiadomość na adres pomoc@bikclean.pl. Cofnięcie zgody po dostarczeniu Dokumentów nie wpływa na ważność już wykonanej usługi.

§5. Zamówienie i płatność

Zamówienie jest składane poprzez formularz dostępny w serwisie bikclean.pl/analiza po wykonaniu bezpłatnej analizy raportu BIK.
Cena usługi wynosi 299 zł brutto (słownie: dwieście dziewięćdziesiąt dziewięć złotych) i jest ceną ostateczną, zawierającą wszelkie należne podatki.
Płatność obsługiwana jest przez operatora płatności Przelewy24 (PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 779-236-98-87, KRS: 0000347935). Dostępne metody płatności są prezentowane w procesie płatności.
Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności przez operatora płatności i potwierdzenia zamówienia przez Operatora.
Po zaksięgowaniu płatności Operator przystępuje niezwłocznie do realizacji usługi. Dokumenty zostaną przesłane na podany adres e-mail w ciągu 24 godzin roboczych.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Akceptując niniejszy Regulamin usługi i składając zamówienie, Użytkownik będący konsumentem wyraźnie żąda natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania usługi przez Operatora utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Ponieważ Dokumenty stanowią treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, zastosowanie ma również art. 38 pkt 13 tej samej ustawy.
Do czasu dostarczenia Dokumentów — jeśli usługa nie została jeszcze wykonana — Użytkownik może skorzystać z prawa odstąpienia, kierując stosowne oświadczenie na adres e-mail pomoc@bikclean.pl. W takim przypadku Operator dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności.
Po dostarczeniu Dokumentów prawo odstąpienia wygasa i zwrot płatności nie przysługuje, chyba że Operator wyrazi odrębną zgodę lub zaistnieje wada Dokumentów nieusunięta przez Operatora w rozsądnym terminie.

§7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości lub kompletności Dokumentów należy zgłaszać na adres e-mail: pomoc@bikclean.pl w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail podany przy zamówieniu oraz opis zastrzeżeń.
Operator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji Operator wedle własnego wyboru poprawi Dokumenty lub dokona zwrotu płatności.

§8. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Operator: OPB POLSKA Sp. z o.o., ul. Romana Dmowskiego 15/205, 50-203 Wrocław, e-mail: pomoc@bikclean.pl.
Dane osobowe (w tym dane zawarte w Raporcie BIK oraz podany adres zamieszkania) przetwarzane są na podstawie:
- art. 6 ust. 1 lit. b) RODO — wykonanie umowy o świadczenie usługi,
- art. 6 ust. 1 lit. c) RODO — wypełnienie obowiązku prawnego (np. przepisy podatkowe),
- art. 6 ust. 1 lit. a) RODO — zgoda Użytkownika na kontakt mailowy w celu realizacji usługi.
Użytkownikowi przysługują prawa: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu. Wnioski należy kierować na adres pomoc@bikclean.pl.
Użytkownik ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności serwisu.

§9. Postanowienia końcowe

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu usługi. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji usługi będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem przepisów chroniących konsumentów.
Konsumenci mają prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności poprzez platformę ODR dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Regulamin usługi wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w serwisie.

Regulamin serwisu Polityka prywatności Polityka cookies